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平臺對用戶糾紛的處理機制

公司指定客戶服務(wù)責(zé)任人，負責(zé)客戶交易糾紛的預(yù)處理，包括與客戶充分溝通協(xié)商，糾紛的信息傳遞、材料的收集、傳遞和報告，并負責(zé)配合對已形成的訴訟糾紛進行處理，協(xié)助風(fēng)險管理部收信相應(yīng)的證據(jù)材料。

公司相關(guān)部門建立客戶投訴處理機制，明確客戶投訴途徑，在的平臺顯要位置設(shè)置投訴與建議欄目，并公布公司投訴電話和郵箱，并指定專門人員負責(zé)客戶投訴處理，認(rèn)真、及時處理用戶的投訴和意見，及時向用

戶反饋處理結(jié)果，并做好記錄，建立投訴處理不當(dāng)?shù)呢?zé)任追究和機制。

客戶服務(wù)中心負責(zé)對客戶投訴的集中處理，包括設(shè)立客戶服務(wù)代理接受客戶電話投訴、協(xié)調(diào)處理相關(guān)部門與客戶溝通無果的投訴請求，并檢查相關(guān)業(yè)務(wù)部門的處理結(jié)果。

1、通過平臺，您可以按照的規(guī)則發(fā)布各種生活信息。但所發(fā)布之信息不得含有如下內(nèi)容：

1)反對憲法所確定的基本原則，煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2)煽動危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)，推翻社會主義制度的；

3)煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一、損害國家榮譽和民族利益的；

4)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)的；

5)捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

6)進行政治宣傳或破壞國家宗教政策、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖、教唆犯罪的；

7)公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的，或者進行其他惡意攻擊的；

8)損害國家機關(guān)信譽的；

9)其他違反憲法和法律法規(guī)的；

2、在接受服務(wù)的過程中，您不得從事下列行為：

1）發(fā)表、傳送、傳播、儲存侵害他人知識產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密權(quán)等合法權(quán)利的內(nèi)容，包含病毒、木馬、定時炸彈等可能對系統(tǒng)造成傷害或影響其穩(wěn)定性的內(nèi)容制造虛假身份以誤導(dǎo)、欺騙他人；

2）傳送或散布以其他方式實現(xiàn)傳送的含有受到知識產(chǎn)權(quán)法律保護的圖像、相片、軟件或其他資料的文件，作為舉例（但不限于此）：包括版權(quán)或商標(biāo)法（或隱私權(quán)或公開權(quán)），除非用戶擁有或控制著相應(yīng)的權(quán)利或已得到所有必要的認(rèn)可；

3）使用任何包含有通過侵犯商標(biāo)、版權(quán)、專利、商業(yè)機密或任何一方的其他專有權(quán)利的方式利用本“軟件”獲得的圖像或相片的資料或信息；

4）進行危害計算機網(wǎng)絡(luò)安全的行為，包括但不限于：使用未經(jīng)許可的數(shù)據(jù)或進入未經(jīng)許可的服務(wù)器/帳號；未經(jīng)允許進入公眾計算機網(wǎng)絡(luò)或者他人計算機系統(tǒng)并刪除、修改、增加存儲信息；未經(jīng)許可，企圖探查、掃描、測試本平臺系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的弱點或其它實施破壞網(wǎng)絡(luò)安全的行為；企圖干涉、破壞本平臺系統(tǒng)或網(wǎng)站的正常運行，故意傳播惡意程序或病毒以及其他破壞干擾正常網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的行為；偽造TCP/IP數(shù)據(jù)包名稱或部分名稱；

5）修改或偽造軟件作品運行中的指令、數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)包，增加、刪減、變動軟件的功能或運行效果，不得將用于上述用途的軟件通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播或者運營；

6）在未經(jīng)書面明確授權(quán)前提下，出售、出租、出借、散布、轉(zhuǎn)移或轉(zhuǎn)授權(quán)軟件和服務(wù)或相關(guān)的鏈接或從使用軟件和服務(wù)或軟件和服務(wù)的條款中獲利，無論以上使用是否為直接經(jīng)濟或金錢收益；

7）違背頁面公布之活動規(guī)則，包括但不限于發(fā)布虛假信息、作弊或通過其他手段進行虛假交易。

8）對網(wǎng)站進行反向工程、反向匯編、反向編譯，或者以其他方式嘗試發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站的源代碼；

9）對網(wǎng)站運行過程中釋放到任何終端內(nèi)存中的數(shù)據(jù)、網(wǎng)站運行過程中客戶端與服務(wù)器端的交互數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)站運行所必需的系統(tǒng)數(shù)據(jù)，進行復(fù)制、修改、增加、刪除、掛接運行或創(chuàng)作任何衍生作品，形式包括但不限于使用插件、外掛或非經(jīng)授權(quán)的第三方工具/服務(wù)接入本網(wǎng)站和相關(guān)系統(tǒng)；

3、您了解并同意，有權(quán)應(yīng)政府部門（包括司法及行政部門）的要求，向其提供您在平臺填寫的注冊信息和發(fā)布紀(jì)錄等必要信息，且無須征得您的同意或提前通知于您。

4、在平臺使用服務(wù)過程中，您承諾遵守以下約定：

1)在使用平臺服務(wù)過程中實施的所有行為均遵守國家法律、法規(guī)等規(guī)范文件及平臺各項規(guī)則的規(guī)定和要求，不違背社會公共利益或公共道德，不損害他人的合法權(quán)益，不違反本協(xié)議及相關(guān)規(guī)則。您如果違反前述承諾，產(chǎn)生任何法律后果的，您應(yīng)以自己的名義獨立承擔(dān)所有的法律責(zé)任，并確保免于因此產(chǎn)生任何損失或增加費用。

2)不發(fā)布國家禁止發(fā)布的信息（除非取得合法且足夠的許可），不發(fā)布涉嫌侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)或其它合法權(quán)益的信息，不發(fā)布違背社會公共利益或公共道德、公序良俗的信息，不發(fā)布其它涉嫌違法或違反本協(xié)議及各類規(guī)則的信息。

3)不對平臺上的任何數(shù)據(jù)作商業(yè)性利用，包括但不限于在未經(jīng)事先書面同意的情況下，以復(fù)制、傳播等任何方式使用平臺站上展示的資料。

4)不使用任何裝置、軟件或例行程序干預(yù)或試圖干預(yù)平臺的正常運作或正在平臺上進行的任何活動。您不得采取任何將導(dǎo)致不合理的龐大數(shù)據(jù)負載加諸平臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的行動。

5、您了解并同意：

1)您違反上述承諾時有權(quán)依據(jù)本協(xié)議的約定，做出相應(yīng)處理或終止向您提供服務(wù)，且無須征得您的同意或提前通知于您。

2)根據(jù)相關(guān)法令的指定或者服務(wù)規(guī)則的判斷，您的行為涉嫌違反法律法規(guī)的規(guī)定或違反本協(xié)議